Déçue… très déçue !
Nous avons contacté la société Aquanov à deux reprises :
- l’année dernière, pour revoir et simplifier notre système de filtration de la piscine. Après un premier contact téléphonique où je laisse nos coordonnées afin d’être rappelée, pas de nouvelle… je rappelle, on m’explique que mon numéro de téléphone avait été mal renseigné, donc impossible de me rappeler… bon.
Une fois le commercial passé à notre domicile, plus de nouvelle, aucun devis ne nous a été envoyé, et ce, sans explication.
- actuellement, notre rideau de piscine est en panne. Mon mari semble avoir détecté l’origine de la panne, la carte mère serait grillée. Nous recherchons dans les papiers laissés par le précédent propriétaire qui a fait construire la piscine, les informations permettant de retrouver le fournisseur du matériel ( groupe Fluidra) . Ce dernier contacté nous dit qu’il faut passer par un revendeur, dont il nous fournit la liste et dont Aquanov fait partie, car ils ne traitent pas avec les particuliers en direct.
Nous contactons aujourd’hui même la société Aquanov, en expliquant notre problème, en mettant en avant nos craintes pour nos enfants en bas âges, qui peuvent tomber à tout moment dans la piscine dont le rideau est coincé en position ouverte. Nous obtenons pour toute réponse que la société Aquanov n’interviendra pas puisqu’elle n’a pas construit notre piscine et que la période est très chargée pour eux…
Les problèmes liés à la sécurité ne sont pas à prendre à la légère, cette réaction est très décevante.Comment font les particuliers qui rencontrent des problèmes avec leur piscine alors que leur pisciniste a fondu les plombs si tout le monde fait la même réponse qu’Aquanov????
Encore une fois, il s’agit d’une question de sécurité vis à vis des enfants!
Bref, si vous n’avez besoin de rien, appelez Aquanov !!!