J'étais ravie de découvrir l'entreprise Okeanos, entreprise qui semble fiable, sérieuse, avec des prix intéressants et une commerciale Mme Jan, a mon sens, plus professionnelle que les autres commerciaux piscinistes que j'avais pu rencontrer jusque là.
Je regrette simplement le manque de communication en interne entre Okeanos et les artisans.
En l'occurrence, l'entrée extérieure dans mon jardin est très étroite. La commerciale avait pris toutes les mesures qui devaient être nécessaires pour permettre le passage des véhicules de chantier, sauf qu'il semblerait que les mesures ont été mal prises ou que l'accès au terrain a été sous-estimé car le jour J aucun des artisans n'a pu passer. L'intervention de la grue a donc été nécessaire et a affolé/bloqué tout le voisinage sans que cela ne soit prévu et que je puisse les avertir au prealable.
L'évacuation de la terre était prévue mais a priori l'information n'a pas été enregistrée par l'entreprise effectuant les travaux. La terre à donc été (plutôt mal) étalée sur mon terrain, le rehaussant de 5cm environ et recouvrant tous les parterres de fleurs que j'avais plantés quelques mois auparavant. Mon joli jardin fleuri est donc entièrement en chantier avec toute la terre (argile inutilisable) à finir d'étaler proprement et espérer pourvoir y replanter des végétaux rapidement. L'artisan a reconnu son erreur car très occupé (ce qui n'est en outre ni une excuse, ni mon problème) mais rien de plus.
J'aurai simplement apprécié un petit geste de la part de l'entreprise, qu'il soit financier ou en nature (bon d'achat pour matériel piscine par exemple). J'aurai trouvé ça normal...
J'ai du faire déplacer le bloc de climatisation qui se trouvait dans mon entrée pour ne pas bloquer le passage des véhicules, mais vu que ceux-ci étaient quand même trop larges pour passer malgré cela, j'ai réglé une facture de 500€ pour la clim pour rien... Okeanos n'en étant pas vraiment désolée puisqu'ils ont déjà eu a réglé la coût de l'intervention de la grue (ce qui n'est toujours pas mon problème puisque la grue est intervenue car l'accès avait été mal étudié dès le départ).
En résumé, je recommande cette entreprise mais je conseille aux futurs clients :
- de se rendre présents lors des travaux pour surveiller car les artisans ne sont pas toujours très attentifs (ils ont arraché un bout de mur en crépi de ma maison, que le chef d'entreprise est venu réparer lui-même - ils ont laissé tous leurs déchets de travaux et de pique-nique dans mon jardin, que j'ai pris le soin de rassembler et de remettre au chef d'entreprise pour qu'il aille les jeter lui-même).
- de bien étudier l'accès au terrain avec la commerciale et de faire intervenir l'artisan dès le départ si l'accès est compliqué pour être sûr que les travaux seront réalisables
- De tout noter par mail car, pour ma part, nous avons échangé par téléphone la plupart du temps et il m'est maintenant reproché l'impossible passage des véhicules (la blague!) La commerciale ne reconnaît pas ses torts et me met sur le dos le changement d'organisation et c'est sûrement le plus décevant dans l'histoire!